银行业有权利回绝外借房屋产权证原件吗？银行业有权利回绝保管纪念钞吗？在“3·15”来临之际，苏州市金融业消费者权益保护行业协会（下称“金消协”）于昨天公布金融消费十大案例。这十大案例涉及房产抵押、资产保管、个人征信审批、纪念金币流通等各个方面。
群众金融消费法律意识明显提高
据统计，苏州市金融业消费者权益保护行业协会总计审理金融业消费投诉420单。群众金融消费法律意识已经明显提高。
从举报的关键行业看，主要体现在借款、借记卡、电子支付、手机网银、存款等五绝大部分的投诉举报。借款举报的难题主要体现在按揭贷款贷款发放速度比较慢、年利率异议；借记卡投诉举报中涵盖了银行信用卡、借记卡应用，还贷，服务年费异议等；电子支付投诉举报主要用于账号管理、单据设立或承兑汇票、资金结算及联网核查等服务存有异议；电子银行投诉通常是消费者权益应用个人网上银行、手机网银、手机银行、短信银行、ATM和自助终端机等办业务所引起的纠纷案件；存款投诉举报通常是取款业务流程纠纷案件。在其中，借记卡、借款、电子支付类投诉举报占比较大的比例，依次是39%、28%、9%，超过七八成比例。
在举报的缘故中，顾客主要用于推卸责任拒办、服务水平、标价资费标准、违规违法及强制交易等五大情况进行投诉举报。推卸责任拒办是金融企业拖延、回绝办理业务流程所导致的投诉举报；服务水平是金融企业在管理时因业务流程生疏、工作失误、效率低下等服务水平所引起的投诉举报；标价资费标准是用户对资费标准有疑义所导致的投诉举报信息内容；违规违法就是指金融企业违规行为所引起的投诉举报；强制交易是金融企业强制性顾客购买办理与欲购买商品或办业务不相干的另一个产品与业务流程所导致的投诉举报。在其中，尤其以推卸责任拒办、服务水平、标价收费投诉举报最多，超过七八成比例。

案例一:申请房贷扣除房屋产权证群众可回绝
群众朱某称，2014年去银行签署1份买房合同，房屋产权证原件扣留去银行，期间始终还款正常的。最近，朱某因需拟去银行借出去房屋产权证原件，但却被告知因其并没有苏州公积金故不可以借出去原件仅有给予房产证明及银行盖章证明，朱某打电话苏州市金消协，规定银行业给予不可以外借房屋产权证原件的有关法律规定。
经金消协查证，银行业联络朱某后得知，朱某因办理入户业务，要利用房屋产权证原件。银行业向详尽阐述了银行业的相关规定，并通知朱某产权过户业务用房产证明盖上这家银行印章就可以办理。最后，朱某答应了银行业处理方法。
该项举报尽管化解了，但市金消协也是提示买房者，银行业申请房贷时提出扣除房屋产权证，群众可回绝。依据《担保法》规定，房地产设立抵押，在房屋他项权证未注销前，该房屋处理受到压制。没有经过权利人答应不可开展正规买卖，不可以办理房产过户等手续。从而看得出，银行业凭着房子抵押登记与其收房屋他项权证足够维护其权益，不用收抵押人房子所有证。
案例二:单身变己婚？本是个人征信审批疏忽大意
群众朱某以前到某银行办理存款业务时，在工作员指点下办了1张银行信用卡。最近，朱某拟向某银行办理申请房贷，在互联网核查环节中，却被告知因为银行支行在个人征信系统上登记其婚姻情况为己婚，其提交申请又显示的是单身，导致其没法取得成功借款。朱某规定银行支行修正其婚姻情况为单身，但某银行人员提出要其回到户籍所在地出具未婚证明才可以变更，朱某觉得处理方法不科学，打电话金消协求助。
通过金消协协调后，该银行人员联络朱某深表歉意，经该银行总行批准后，林某的婚姻情况已经成功调整为“单身”。
金消协提示金融企业，应严格遵守顾客资料审核管理制度，认真执行个人征信审核工作，依照工作内容规定，防止信息登记有误，危害消费者权益合法权益。